资料来源：Bebit
随着流量红利时代的终结、增量市场开始向存量市场转变，越来越多企业开始推动体验变革，通 过全旅程体验管理来谋求长期的可持续健康发展。倍比拓（beBit）根据在顾客体验领域二十余年 的项目经验，搭建出客户体验管理成熟度FRIENDS模型，并联合UXRen开展共同研究，希望：了解国内不同行业、规模及业务类型的企业在客户体验管理上的发展情况，对比不同企业间 的差距，以提升企业的体验管理意识建立市场对企业体验管理成熟度的认知标准，明确不同成熟度阶段对应的体验管理能力及与 企业战略的关系，引导建立相应的行业标准
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